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      隨著老齡化加劇，城鎮(zhèn)結(jié)構(gòu)調(diào)整，養(yǎng)老問(wèn)題已經(jīng)顯露，從早期的養(yǎng)老院模式，到現(xiàn)在信息化的應(yīng)用讓“信息化”輔助養(yǎng)老成為趨勢(shì)。

     “如果有一天，我老無(wú)所依……”2011年春晚，大伙記住了旭日陽(yáng)剛演唱的《春天里》。然而，我國(guó)老齡化、空巢化的“老無(wú)所依”問(wèn)題日益突出，數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲以上的老人超過(guò)1.5億，幾乎每9個(gè)人中就有一個(gè)老人。而在蘇州滄浪區(qū)，一座依托信息化手段打造的“虛擬養(yǎng)老院”，受到社會(huì)廣泛關(guān)注。這是在中國(guó)電信蘇州分公司的助力下首創(chuàng)的一座沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院，截止目前，已吸引近6000位老人入“住”。專家表示，“虛擬養(yǎng)老院” 將成為中國(guó)老人居家養(yǎng)老發(fā)展的新范本。

　　養(yǎng)老問(wèn)題日益突出

　　“百善孝為先”，尊老養(yǎng)老是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。然而，我國(guó)的養(yǎng)老現(xiàn)狀并不樂(lè)觀，“養(yǎng)老設(shè)施和服務(wù)人員嚴(yán)重不足;社會(huì)資源利用率不高，隊(duì)伍素質(zhì)有待提高;服務(wù)信息不對(duì)稱，服務(wù)功能薄弱�！薄班徖锴椤碧摂M養(yǎng)老院路書記指出滄浪區(qū)機(jī)構(gòu)、社區(qū)養(yǎng)老的三大問(wèn)題，這也是我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)普遍存在的問(wèn)題。

　　隨著“4+2+1”家庭的增加以及現(xiàn)代社會(huì)節(jié)奏的加快，老人養(yǎng)老和獨(dú)生子女時(shí)間、經(jīng)濟(jì)能力有限的矛盾愈發(fā)凸顯。“子女都上班了，家里就我一個(gè)老人，請(qǐng)外人上門服務(wù)我又不放心”、“我不去養(yǎng)老院，這樣會(huì)讓別人覺(jué)得子女不孝”，這些話語(yǔ)道出了當(dāng)前很多老人的困惑。

　　如何突破機(jī)構(gòu)養(yǎng)老局限性和居家養(yǎng)老松散性，如何解決養(yǎng)老服務(wù)人員配置問(wèn)題、養(yǎng)老管理規(guī)范問(wèn)題、家政人員培訓(xùn)問(wèn)題、養(yǎng)老覆蓋面等問(wèn)題，如何讓老人安度晚年成為我國(guó)現(xiàn)代化進(jìn)程亟待解決的問(wèn)題。

　　一座沒(méi)有圍城的養(yǎng)老院

　　蘇州滄浪區(qū)對(duì)該區(qū)60周歲以上的58000多老年人進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，幾近98%的老人傾向“居家養(yǎng)老”。在此背景下，蘇州滄浪區(qū)準(zhǔn)備拓展“居家養(yǎng)老”新模式，中國(guó)電信蘇州分公司了解情況后，提出了以信息化為核心的“虛擬養(yǎng)老院”運(yùn)作設(shè)想，雙方一拍即合。

　　“專業(yè)機(jī)構(gòu)、專業(yè)服務(wù)、信息化管理”，路書記用三個(gè)名詞概括“鄰里情”虛擬養(yǎng)老院的特點(diǎn)，據(jù)他透露，“鄰里情”虛擬養(yǎng)老院以中國(guó)電信通訊技術(shù)為硬件支撐，以“居家樂(lè)”221養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)為技術(shù)支撐，以居家養(yǎng)老對(duì)象會(huì)員制為基本組織形式，實(shí)現(xiàn)了居家養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)化管理、市場(chǎng)化運(yùn)作、社會(huì)化服務(wù)。

　　中國(guó)電信蘇州分公司經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)半年的流程設(shè)計(jì)和功能需求調(diào)查，期間進(jìn)行了20多次方案的修改整合，終于研制出一套完美的信息化解決方案，即“居家樂(lè)養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)”。何為完美，路書記最有發(fā)言權(quán)，“這個(gè)信息化系統(tǒng)把幾千位老人的服務(wù)信息處理得井井有條�！�

　　路書記介紹，通過(guò)“居家樂(lè)養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)”，可以詳細(xì)了解轄區(qū)空巢、孤寡老人的社會(huì)關(guān)系、興趣愛(ài)好、健康信息等基本信息，系統(tǒng)還提供了用戶管理、話務(wù)記錄等管理功能，可以自動(dòng)記錄語(yǔ)音信息、自動(dòng)進(jìn)行服務(wù)回訪、自動(dòng)進(jìn)行信息提示、自動(dòng)形成服務(wù)工單，自動(dòng)生成的數(shù)據(jù)還可以作為考核服務(wù)的依據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)管理的主動(dòng)性與服務(wù)質(zhì)量的可控性。

　　“居家養(yǎng)老”新范本

　　在“虛擬養(yǎng)老院”，老人們既享受到機(jī)構(gòu)養(yǎng)老所具有的規(guī)范化服務(wù)，又克服了機(jī)構(gòu)養(yǎng)老無(wú)法滿足個(gè)性化需求的弊端，還解決了老人兒女們的心理顧慮，可謂一舉多得。根據(jù)路書記回憶，“一位老人在收到系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送的生日祝福短信后，激動(dòng)的熱淚盈眶，老人說(shuō)兒女們都忽略了自己的生日，系統(tǒng)卻做到了�！�

　　“居家樂(lè)養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)”為滄浪區(qū)養(yǎng)老工作帶來(lái)四大改變：工作效率大幅提升;工作成本大大降低;員工管理考核更方便;減輕了社會(huì)和家庭的負(fù)擔(dān)。數(shù)據(jù)為證，“居家樂(lè)養(yǎng)老服務(wù)中心”用戶已經(jīng)由2007年的450多戶增至如今的3600多戶，收到用戶贈(zèng)送的錦旗多達(dá)123面。路書記自豪的說(shuō)：“老人、家屬、機(jī)構(gòu)贈(zèng)送的錦旗、書畫作品太多了，幾面墻壁根本掛不下�！�

　　滄浪區(qū)“鄰里情”虛擬養(yǎng)老院居家樂(lè)養(yǎng)老服務(wù)中心的成立開(kāi)創(chuàng)了全國(guó)城市養(yǎng)老工作的先河，此舉獲得國(guó)務(wù)院有關(guān)部門的充分肯定。路書記透露，全國(guó)各地人士紛紛組團(tuán)前來(lái)參觀、學(xué)習(xí)。社會(huì)專家認(rèn)為，虛擬養(yǎng)老院將成為中國(guó)老人居家養(yǎng)老的發(fā)展新范本。

      

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